Door: Marianne Sijberden, Perswinkel Communicatie
Vanaf dag één verzorg ik de communicatie voor CortoClinics. Ik weet heel goed waar CortoClinics voor staat en hoe ik dat over moet brengen aan de wereld. Maar komt wat ik communiceer ook overeen met de werkelijkheid? Op een willekeurige ochtend bezocht ik de kliniek en sprak met cliënten die de dag ervoor geopereerd waren aan hun heup of knie.
Zo gewoon gebleven
In de eerste kamer tref ik Ine (52) en Gerda (58). Ze lagen afgelopen nacht samen op een kamer en hebben het ontzettend gezellig gehad. Ze hebben niets dan lof voor het team van CortoClinics: ‘Ze zijn hier allemaal zo gewoon gebleven! Toen ik ging tandenpoetsen pakte Dr. Nanne Kort zijn eigen tandenborstel uit een eenvoudig plastic tasje en maakte zich ook klaar voor de nacht, geen enkele poespas eromheen. Zulke interactie met een dokter, dat zie je verder nergens!’
Goede zorg
Toch is het niet allemaal rozengeur en maneschijn. Een operatie is een serieuze aanslag op je lichaam. Dat weten de dames heel goed, het was ze heel duidelijk gemaakt in de voorbereiding: ‘We wisten precies waar we aan begonnen en dat het pijn zou doen na de knieoperatie. Maar de zorg eromheen is hier geweldig, ongelofelijk professioneel en prettig. Perfect.’ Alsof het zo afgesproken is, komt Mascha vervolgens binnen met een cappuccino. Enthousiast laat Gerda alle foto’s van de maaltijden zien. ‘Je wordt hier buitengewoon goed verzorgd. Niet alleen qua eten, ook de medische zorg en hulp zijn perfect, niets is te gek.’
Team goed op elkaar ingespeeld
In een eenpersoonskamer spreek ik Hub (65), hij is iets te hard van start gegaan en zijn verband moet net verwisseld worden. Ook hij is vol lof. Hij komt uit de zorg, werkte jarenlang als adviseur binnen de medische dienst van een zorgverzekeraar en zat 30 jaar in de directie bij Meander. Hij kon het niet laten, de afgelopen dagen heeft hij op zijn gemak de werkwijze van CortoClinics bestudeerd. Hij concludeert: ‘Dit team is bijzonder goed op elkaar ingespeeld. De juiste mensen staan op de juiste plekken. Met een arts die heel zichtbaar is, is het een perfecte combinatie. Dr. Nanne Kort vertelde me zelfs tijdens de operatie waar hij mee bezig was, ik kon meekijken op het scherm met wat er in 3d in mijn knie gebeurde. Het was een geweldige ervaring om allemaal mee te krijgen. Qua geluid denk je soms dat je bij de Hornbach ligt, maar verder gaat het er heel luchtig aan toe. Ik heb zelfs op de OK nog even kunnen lachen.’
Mobiliteit terug
Hub hoopt met zijn nieuwe knie weer meer met zijn kleinkinderen op te kunnen trekken, maar hij wil zelf ook nog veel ondernemen. Wandelen in de Alpen staat hoog op zijn lijstje. Ook voor Tonnie (73) een kamer verder staat er nog veel op het wensenlijstje: ‘Ik zit bij de gymclub en hou ontzettend van lijndansen. Dat zijn nou juist de leuke dingen om nog te doen!’ Ze kreeg een nieuwe heup bij CortoClinics. Via een kennis hoorde ze al eens over de kliniek. ‘Die tennist zelfs weer, dat klonk goed!’ Gisteravond voelde ze zich niet helemaal lekker, maar er werd goed voor haar gezorgd. ‘Het is geweldig hier, kan gewoon niet beter!’ Ze is ook verwonderd over hoe snel iedereen weer mobiel is na de operatie, ‘er is hier een dame van 80 die ook gisteren geholpen is, ze loopt alweer als een haas, heel bijzonder.’
Corona
Vanwege corona mag er geen bezoek komen. Dat vindt iedereen prima en goed te begrijpen. ‘Het is maar één nacht’, ‘lekker rustig’ en ‘ze zouden eigenlijk een bord met Kiss & Ride moeten maken, hup wegwezen’. Het was natuurlijk jammer dat de operaties werden uitgesteld vanwege het coronavirus, maar de communicatie hierover was helder. Dat zorgt voor veel begrip.
Nog tips?
Om ervoor te zorgen dat ik een gebalanceerd verhaal neerzet, vroeg ik door: zijn er nog tips? Verder dan ‘er loopt een douche af naar de verkeerde kant’ en ‘ik greep mis toen ik een glas wilde pakken in de badkamer’ kwamen ze niet. Misschien is dat nog wel het allergrootste compliment voor CortoClinics.
