ESG staat voor Environmental, Social, and Governance: criteria die bedrijven beoordelen op duurzaamheid, maatschappelijke impact en goed bestuur. Bij Cortoclinics hechten we veel waarde aan deze factoren, omdat we streven naar een verantwoorde bedrijfsvoering die vertrouwen en waardering oproept bij onze cliënten, partners en medewerkers. Een sterke ESG-score versterkt onze reputatie, vermindert risico’s en draagt bij aan betere bedrijfsresultaten. We nodigen je van harte uit om mee te kijken hoe wij bij Cortoclinics actief werken aan ESG.
Orthopedisch chirurg Frank Jonkers van Cortoclinics legt uit hoe de patient journey app cliënten digitaal begeleidt gedurende hun behandeltraject en tegelijkertijd bijdraagt aan de ESG-doelstellingen van Cortoclinics.
Frank: “Onze patient journey-app begeleidt cliënten stap voor stap door alles wat met hun behandeling te maken heeft. Het is een digitale gids die hen door het hele behandeltraject ondersteunt. De app is gepersonaliseerd op basis van de operatiedatum, waardoor cliënten op precies het juiste moment de relevante informatie ontvangen. Dit wordt door onze cliënten als zeer prettig ervaren, omdat het hen duidelijkheid biedt en veel zorgen wegneemt.
De app biedt begeleiding vanaf de periode ruim vóór de operatie tot een jaar erna. Voorafgaand aan de operatie geeft de app bijvoorbeeld medicatie-instructies en praktische tips over wat geregeld moet worden. Door cliënten optimaal voor te bereiden, verminderen we stress en angst, wat een positief effect heeft op zowel de ingreep als het herstel.”
De app bevat een schat aan informatie: duidelijke uitleg, maatwerk informatie op het juiste moment, foto’s, video’s en voorbeelden van oefeningen die je kunt doen voor en na je operatie. Je kunt zelfs je maaltijden voor tijdens je verblijf in de kliniek via de app bestellen. Na de operatie biedt de app ondersteuning door bijvoorbeeld te vragen naar pijnscores of te laten zien hoe een litteken eruit zou moeten zien. Als er via de app wordt gemeld dat iets niet in orde is, staat er snel een medewerker klaar om contact op te nemen. Daarnaast blijven reguliere afspraken en controles uiteraard gewoon bestaan.”
De app is niet bedoeld als vervanging van fysieke bezoeken en menselijk contact, benadrukt Frank. “De app vervangt het fysieke contact met zorgverleners niet, maar ondersteunt de informatie die tijdens polikliniekbezoeken wordt gegeven. Dit gebeurt in overzichtelijke, hapklare brokken die via pushmeldingen precies op het juiste moment worden aangeboden.
Omdat we de app al jaren gebruiken, is deze voortdurend verbeterd. We hebben bijvoorbeeld geleerd welke vragen vaak op een specifieke dag na de operatie spelen en bieden daar proactief antwoord op. Ook blijven we de app uitbreiden; recent hebben we extra informatie toegevoegd over wondzorg, hoe een wond er wel/niet zou moeten uitzien, welke verzorgingsproducten je kunt gebruiken en welke massageoefeningen bijdragen aan een betere genezing.
Hoewel communiceren via een app misschien kil en afstandelijk lijkt, blijkt het tegendeel waar. Cliënten zijn enorm enthousiast. In reviews op Zorgkaart Nederland wordt de app vaak geprezen. Mensen waarderen dat ze 24/7 vragen kunnen stellen en doorgaans binnen enkele uren een reactie krijgen. Het gebruik van de app heeft ook gezorgd voor hoge responsratio’s bij onze PROMs (Patient Reported Outcome Measures): 98% pre-operatie, 94% bij 3 maanden, 92% bij 6 maanden en 92% bij 12 maanden. De gemiddelde ratio’s volgens de Landelijke Registratie Orthopedische Interventies (LROI) zijn veel lager, vanaf 60% pre-operatief en steeds lager in de maanden daarna.
Hoewel apps in de zorg steeds gebruikelijker worden, is onze patient journey app uniek in z’n volledigheid. We zijn hiermee echt een voorloper. Bovendien helpt de app niet alleen cliënten, maar ook ons als zorgverleners. De data die we verzamelen, gebruiken we om processen te verbeteren en te monitoren. We versturen via de app bijvoorbeeld vragenlijsten waarvan de uitkomsten worden beoordeeld met kleurcodes: groen staat voor goed, oranje voor gemiddeld, en rood voor zorgelijk. Bij een rode score nemen we direct contact op met de cliënt. Daarnaast worden veel vragen en zorgen van cliënten via de app opgelost, wat leidt tot een directe vermindering van de belasting op onze spreekuren.
Onze patient journey-app biedt cliënten een waardevolle extra service én draagt bij aan een efficiëntere zorgverlening. Het is een mooi voorbeeld van hoe digitalisering in de zorg zowel de cliënttevredenheid als de interne processen kan verbeteren.”
